Посмотрите текст ошибки
Формат, вес, лицо не найдено — разные причины.
Госуслуги
не принимают фото
Портал отклонил снимок — сделайте файл заново и загрузите в заявление.
- Разберём типичные ошибки
- Файл под портал
- Не приняли — переделаем
Что сделать сейчас
Три шага, если портал отклонил снимок.
Загрузите новое селфи
Подготовим JPEG под заявление на Госуслугах.
Прикрепите в анкету
В браузере в заявление на Госуслугах.
Если Госуслуги не приняли
Из‑за формата, веса, размера или кадра — переделаем бесплатно или вернём оплату.
Новый файл за 30 секунд
Загрузите селфи и посмотрите результат до оплаты.
JPG, PNG, WebP, HEIC · до 20 МБ
Почему портал отклоняет фото
Частые формулировки: «не соответствует требованиям», «лицо не распознано», «не подходит по формату». Обычно мешают тень, блик на очках, головной убор, слишком близкий кадр или тяжёлый файл. Переснимите при ровном дневном свете лицом к окну и загрузите снова.
Если уже оплатили у нас
Напишите через обратную связь и укажите текст ошибки. Из‑за формата, веса, размера или кадра — переделаем бесплатно или вернём оплату. Как снять удачный кадр дома — как сделать фото на Госуслуги. Готовый снимок на загран или паспорт РФ — загран и паспорт.